Wyniki Badania Jakości Obsługi Klienta w 2014 roku.

Klient jest coraz bardziej wymagający i coraz uważniej wybiera serwis, gdzie będzie mógł naprawić lub wymienić szybę w swoim samochodzie. Chce być właściwie obsłużony, poinformowany i mieć pewność, że kupuje najlepszą szybę i usługę za akceptowalną cenę. Kluczowym momentem decyzji Klienta jest rozmowa telefoniczna, podczas której to Klient decyduje, czy to co usłyszał, przekonało go do odwiedzenia warsztatu naprawy i wymiany szyb samochodowych. Rekomendacja zadowolonego klienta jest najlepszą reklamą.

W 2013 roku, w imieniu Pilkingtona firma zewnętrzna przeprowadziła jeden cykl badań metodą "Tajemniczego Klienta". Natomiast w roku 2014 przeprowadzono dwie tury takich badań. Wyniki badania pokazały stały wzrost średniego ogólnopolskiego wskaźnika jakości obsługi w każdym kolejnym cyklu.

Dlaczego badamy jakość obsługi klienta?

Firmy nie są zawieszone w próżni – nie istnieją bez klientów. Firma usługowa istnieje tylko dzięki pracownikom obsługującym Klienta – to oni mają wpływ na to ilu zdobędzie Klientów, a Pilkington chce pomóc doskonalić ich umiejętności. Jeden zadowolony Klient powie o tym kilku znajomym, a niezadowolony wyżali się dwu-trzykrotnie większej grupie osób.

Chcemy, aby marka PILKINGTON była kojarzona z najwyższą jakością produktu i obsługi klienta. Dążymy do tego, aby wszyscy Partnerzy Pilkingtona obsługiwali Klientów według takiego samego – najwyższego – standardu.

W dniu 7 lutego na Stadionie Narodowych w Warszawie odbyła się uroczystość wręczenia nagród dla warsztatów partnerskich Pilkington, które uzyskały najlepszy łączny wynik z obu badań przeprowadzonych w 2014 roku.

Najlepsze firmy w badaniu "JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA w 2014":

1	FHU „FILIP” S.C. A.Z. JABŁOŃSCY, ul. Pojezierska 62, 91-338 Łódź
2	Firma Usługowo-Handlowa QUICK BUD Adam Machacki, ul. Ptasia 20, 57-300 Kłodzko
3	autoszybyszczecin.pl Andrzej Sadowski, ul. Santocka 39, 71-083 Szczecin
4	Zakład Handlowo-Usługowy ALFA Andrzej Michałowski, ul. Terenowa 80, 52-231 Wrocław filia ul. Rakowa 6, 52-231 Wrocław
5	F.H.U. MARCO-POLO SP.J. K.Duda, I.Duda, ul. Przewóz 2, 30-716 Kraków
6	F.H.U. Kowalewski Konrad, ul Wąska 8, 05-123 Chotomów
7	PHU KING BELL BIS s.c. Alicja Zygmunt, Jan Zygmunt, ul. Krzywa 23, 64-920 Piła
8 / 9	Arkadiusz Olczak „OL-TRANS” Nowa Wola, ul. Krasickiego 213, 05-500 Piaseczno
	Malinowski, Ziarnowski Spółka Jawna „MAZICO”, ul. Partyzancka 83, 95-200 Pabianice
10 / 11	Firma Handlowo-Usługowa Ryszard Neuman, ul. Polna 17, 14-200 Iława
	Szklarstwo Samochodowe AUTO GLASS inż. Jan Puć, ul. Czajkowskiego 11/13, Wrocław
Filia Pilkington Automotive Poland Sp. z o.o. w Piekarach Śląskich, ul. Podmiejska 39, Zwycięzca w kategorii warsztatów własnych Pilkington.

Pilkington nadal będzie kontynuował szkolenia dla Partnerów i przeprowadzał kolejne badania w 2015 roku. Organizowane szkolenia i badania służą wsparciu działań dystrybutorów w zdobywaniu nowych klientów i utrzymywaniu dotychczasowych.

Dziękujemy wszystkim za udział w uroczystości.
Wszystkim Partnerom życzymy dalszego rozwoju Państwa firm i wszelkiej pomyślności.