Najlepsza sieć serwisów szyb samochodowych w Polsce

Test sieci warsztatów naprawiających szyby - gdzie obsłużą nas najlepiej?
W styczniu i lutym 2020 badacze Polski Instytutu Badań Jakości przeprowadzili za pomocą metody tajemniczego klienta test sieci warsztatów samochodowych wyspecjalizowanych w naprawie i wymianie szyb.

Sieć serwisów szyb samochodowych Pilkington zajęła pierwsze miejsce w tym badaniu.

Wysłani do warsztatów „tajemniczy klienci”, czyli osoby podające się za klientów, grali rolę zainteresowanych naprawą lub wymianą szyby w aucie i odwiedzali serwisy samochodami z uszkodzoną przednią szybą.
Ocena kompetencji warsztatu typu auto szyby obejmowała w pierwszym etapie badania sprawdzenie, czy zalecenia serwisów pokrywają się z oceną uszkodzeń i możliwości ich naprawy wykonaną przez niezależnego rzeczoznawcę.
Podczas wizyty w serwisie, „tajemniczy klienci” oceniali ich wygląd od zewnątrz i wewnątrz, ich czystość i funkcjonalność z punktu widzenia Klienta. Oceniono obsługę klienta, zainteresowanie Klientem ze strony pracowników, zmierzono czas oczekiwania na przyjęcie pojazdu.

Sieć warsztatów auto szyby Pilkington wyróżnia się przede wszystkim szybką i sprawną obsługę, wiedzę pracowników, dokładność i uczciwość diagnozy uszkodzenia, szczere odpowiedzi oraz prawdziwe zainteresowanie Klientem.
Ponadto uznanie doceniono naszych sympatycznych i uśmiechniętych pracowników, szybkość, sprawność obsługi.

Na podstawie:
Piotr Wróbel, Piotr Szypulski „Odprysk na szybie - co robić? Test sieci warsztatów naprawiających szyby samochodowe” AUTO ŚWIAT Nr 13 z 23 marca 2020r.